Не работает Face ID на iPhone

В 2017 году корпорация Apple выпустила новый iPhone X, вместе с ним представив пользователям новую функцию Face ID. Face ID - сканер объёмно-пространственной формы лица человека, этот сканер установлен в таких моделях телефонов: iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR. С помощью нового сенсора(TrueDepth Camera) пользователь сможет разблокировать устройство, совершать покупки в iTunes Store, App Store, iBooks Store, а также выбирать карты для оплаты в Apple Pay.

Возможные неисправности

Так как функция относительно новая, она пока еще не изучена досконально, но уже точно можно сказать о некоторых проблемах, что возникают при использовании Face ID.

Чтобы сенсор Face ID распознал Вас, необходимо держать телефон вертикально и параллельно лицу, так как этот сенсор чувствителен к наклонам. Хотя в новом iPad Pro эту проблему уже «пофиксили», функция срабатывает в любой ориентации.

На презентации Apple заявили, что Face ID будет срабатывать будь Вы с бородой или без, в очках или без. И здесь пользователи столкнулись с трудностями. Особенно тяжело функция работает с некоторыми видами солнцезащитных очков.

Некоторые пользователи столкнулись с тем, что датчик распознавания срабатывает через раз. В решении этой проблемы иногда помогало отключение функции «Распознавание внимания», которая обладает умением отслеживать Ваш взгляд. Но в таком случае телефон можно разблокировать просто наведя фронтальную камеру на Ваше лицо (например, когда Вы спите).

Но самая распространённая проблема, чаще всего механического характера, это сообщение – «Возникла проблема с камерой TrueDepth. Функция Face ID отключена». В этом случае можно с уверенностью на 90% сказать, что Ваш телефон подвергался внешнему механическому воздействию (попадание воды внутрь, падения, удары и т.д.).

Пути решения

Перед тем как идти в сервисный центр, можно самостоятельно попробовать несколько программных вариантов решения проблемы, но ни в коем случае не рекомендуем самостоятельно вскрывать устройство физически.

Проверьте, не мешает ли работе датчиков пыль, грязь, защитное стекло, чехол

Далее попробуйте сделать «hard reset» - следует быстро по-очереди нажать на кнопку «громкость вверх» - «+», затем на кнопку «громкость вниз» - «-», и потом зажать боковую кнопку включения до появления на экране логотипа Apple.

Далее необходимо проверить Обновления версии ПО, если таковы доступны, следует их установить.

Также можно попробовать сбросить Face ID и настроить заново. Если и это не помогло, попробуйте сбросить устройство до заводских настроек – «Настройки» -> «Основные» -> «Сброс» -> «Сбросить все настройки».

Сколько стоит ремонт Face ID на iPhone?